»Sodelovanje bolnikov je izjemno pomembno in mi je še posebej pri srcu,« je navdušen dr. Raphael. »Bistvo našega dela je postavljanje bolnikov v središče zdravstvenega sistema, omogočanje aktivne vloge bolnikov pri njihovem zdravljenju in njihova krepitev. Tak pristop imamo pri vseh bolnikih.« Zato center izvaja program posvetov na področju bolnišnične nege pred dializo in terapevtskega izobraževanja, pri katerem sodelujejo vsi bolniki.
Omogočena je terapevtska podpora, prilagojena posamezniku, prav tako pa se organizirajo posveti z drugim zdravstvenim osebjem, kot so dietetiki, psihologi in svetovalci pred presaditvijo. »Bolnikom ponujamo izobraževalne delavnice, ki ustrezajo njihovim potrebam,« doda dr. Raphael. »Naše delavnice in usposabljanja vključujejo vse vrste tem – kako nanesti anestetični obliž, spremljati ravni sladkorja v krvi, pravilno jemati zdravila ipd. To shemo nameravamo razširiti tako, da bomo bolnikom omogočili še večjo vključenost in nadzor nad zdravljenjem, ki je prilagojeno posamezniku.«
Dr. Raphael meni, da so pomembni tudi mehki dejavniki. »Življenje s kronično ledvično boleznijo je težavno duševno, družbeno in čustveno potovanje za bolnike in njihove družine. Zato je ključna dobra komunikacija med osebjem in bolniki. Bolniki lahko aktivneje sodelujejo pri svoji oskrbi samo, če so dobro obveščeni in zaupajo svojim negovalcem. Ob koncu dneva zame ni večje motivacije – ali nagrade – kot videti zadovoljne in srečne bolnike ter osebje.«